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공간이 고객을 만든다

무블 출판사

※이 오디오북은 윌라가 독점적으로 계약하고 직접 제작한 윌라 오리지널 오디오북입니다.

타임스퀘어의 뻥 뚫린 중앙, 이케아의 불편한 동선 구조
이 모든 것이 고객을 머무르게 하려고 계획된 것

서울 영등포에 위치한 타임스퀘어는 천장이 훤히 보이는 보이드(void) 형태로 되어 있다. 파리의 에펠탑처럼 건물의 중심이 될 뿐만 아니라 고객에게 시원한 개방감도 제공한다. 이는 쾌적함을 느끼며 고객이 더 즐겁게 쇼핑할 수 있도록 한다. 반면 이케아는 쇼핑을 시작하면 시작 지점으로 되돌아오기 힘들고, 넓은 매장을 빙 둘러 가야 한다. 그런데 그런 불편한 동선이 고객이 매장에 머무는 시간을 늘려 매출을 끌어올린다.
모든 모든 공간은 기획된다. 특히 상업시설은 동선, 물건의 위치 같은 눈에 띄는 구성부터 개방감, 불편함, 재미, 향기 같은 비가시적 요소까지도 치밀하게 계획한다. 정교하게 깃든 건축학적, 심리학적 전략들을 복합적으로 만날 수 있는 곳이 바로 상업 공간이다. 대형 쇼핑몰을 비롯해 슈퍼마켓이나 작은 점포도 마찬가지다.

결국 이 모든 것들이 고객을 끌어모으기 위한 것.
그렇다면 끌리는 공간의 비밀은 무엇일까?

이 책의 저자 김성문, 심교언은 대한민국을 대표하는 상업시설 전문가다. 김성문 교수는 메세나폴리스뿐 아니라 롯데, 신세계 등 대기업에서 상업시설 개발을 경험했고, 이를 토대로 현장과 강단에서 대한민국 상업시설의 수준을 한층 끌어올리고 있는 장본인이다. 심교언 교수는 각종 언론에서 부동산에 관해 공신력 있는 의견을 내고 있으며, 굵직한 국책사업에 다수 참여한 경력이 있는 명실상부한 부동산 전문가다.
책에서는 두 저자가 그간의 경험을 토대로 심리학적, 건축학적, 마케팅적 관점에서 상업시설 전략을 다각도로 내놓았다. 고객이 여성인지 남성인지, 판매할 물건이 고가인지 저가인지, 매장의 크기가 큰지 작은지 등 상황에 따라 달라지는 공간 기획과 마케팅 전략들에 명쾌한 해답을 준다.
다양한 경험에서 우러나온 분석과 심도 있는 연구를 더욱 세밀한 전략으로 발전시켰고, 누구든지 다양한 상황에 맞게 이 전략들을 이용할 수 있도록 했다. 특히 다양한 사례 덕분에 마케팅, 건축, 공간 기획 관련 종사자뿐 아니라 일반인들도 교양서로서 흥미롭게 읽을 수 있을 것이다.

김성문, 심교언 지음 | 무블출판사 출간 | 이동현 낭독

윌라

그 거대한 쇼핑몰은 왜 가운데 천장을 뚫어놨을까?

김성문, 심교언

이동현

이야기를 시작하며

1장 점포를 만들고 운영하는 사람들에게

01 쇼핑센터, 누구를 위한 장소인가?

02 관성에 빠진 리테일러

03 타성에 젖은 디벨로퍼

04 팔고자 하는 게 상품인가 공간인가?

05 상품과 공간을 함께 소비하는 사회

06 소득이 아닌 가격이 소비를 주도한다

07 온라인과 오프라인, 경쟁이 아닌 협력적 동반관계

08 어부지리로 성장한 온라인 쇼핑몰

09 외형과 내실이 함께 진전을 이룰 때 성장한다

10 온라인 쇼핑의 시대는 오지 않는다

11 온라인의 탈을 쓴 오프라인

12 오프라인은 사라지지 않는다

13 상품과 가격에 이은 제3의 경쟁력, 공간

2장 분위기 활용하기

01 분위기에 따라 달라지는 이미지

02 우울함에 집을 나서는 사람들

03 즐거움에 지갑을 여는 소비자

04 선택에서 필수가 된 즐거움

05 인간은 언제 개방감을 느낄까

06 개방감에 모였다가 다시 흩어지는 사람들

07 쇼핑에 집중하게 만드는 폐쇄감

08 몸과 마음을 병들게 하는 밀집감

09 때로는 활력이 되기도 하는 밀집감

10 밀집 상황에 임하는 쇼핑센터의 자세

11 이타적인 소비를 이끄는 따뜻함

12 냉정과 열정 사이

3장 습성 활용하기

01 중심을 바꾸는 건 규모가 아닌 형상

02 공간 확장의 방향, 수직과 수평

03 육식동물을 위한 층별 상품 구성

04 모든 위치는 다 나름의 이유가 있다

05 왼쪽으로 도는 게 익숙한 사람들

06 좌측회전을 고려한 공간 계획

07 노출은 왼쪽, 판매는 오른쪽

08 매장 계획은 왼쪽, 상품 진열은 오른쪽

09 경제적 원리에 근거한 이동 경로

10 비경제적 이동을 극복하는 연속된 경험

11 쇼핑을 지워야만 살아남는 쇼핑센터

12 참신함의 수단은 바로 콘텐츠

13 경계를 허물 때 새로운 가치가 생겨난다

14 경계에서 꽃이 핀다

15 경계에는 꽃만 피어나지 않는다

4장 형상 활용하기

01 상황에 무기력한 인간

02 공간에 몸을 맞추는 인간

03 공간 계획의 핵심은 사람들의 움직임

04 자율을 선호하는 타율적인 인간

05 강제에서 자율로 진화하는 박물관

06 상품과 소비자를 고려한 동선 구조

07 미궁에 빠트릴까, 미로에 가둘까?

08 필요한 것은 움직임의 확산일까, 수렴일까?

09 자연적인 곡선과 인위적인 직선

10 곡선이 아름다운 이유는 직선이 있기 때문

11 기능주의와 기능주의의 배반

12 온통 네모만 가득한 쇼핑센터

13 상품 구매 의지를 고려한 공간 계획

이야기를 마치며