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※ 이 오디오북은 윌라가 독점적으로 계약하고 직접 제작한 윌라 오리지널 오디오북입니다.

★2016 국제갈등관리협회 우수도서상
★하버드, 스탠퍼드, 컬럼비아 대학교 강의교재
★세계적인 갈등 관리의 두 전가가 제시하는 갈등 관리 해법

"왜 어떤 갈등은 끔찍하게 끝나고 어떤 갈등은 잘 해결될까?"
‘갈등 지능’과 ‘갈등 적응력’을 키우는 세계적인 갈등 관리 전문가의 갈등 관리 비결

지금 우리 사회는 ‘갈등 공화국’이라고 할 만큼 여기저기에 갈등이 넘쳐난다. 개인은 개인대로, 조직은 조직대로, 사회는 사회대로, 국가는 국가대로, 세계는 세계대로. 갈등만큼 사람을 피폐하게 만드는 것도 없다.  우리나라에서 소개된 그동안의 갈등 예방 교육은 ‘소통’ 중심이었다면, 이 책은 자신의 생계와 직결되는 갈등의 분화구와도 같은 조직 갈등을 다루고 있어 더욱 흥미롭다. 사람이 둘 이상만 모여도 갈등은 있기 마련이다. 서로의 이해관계, 의견이나 주장, 신념이나 가치관, 선호도, 감정 등이 충돌할 수밖에 없기 때문이다. 수많은 사람이 높은 권력과 낮은 권력의 다양한 감정과 복잡한 관계로 뒤엉켜 있는 조직 내의 갈등은 그 어떤 갈등보다 수위가 높다. 그런데 갈등은 꼭 나쁜 것이기만 할까? 갈등을 원만하게 잘 해결할 수만 있다면, 갈등은 개인과 조직을 더욱 탄탄하게 만들어주는 커다란 원동력이 되기도 한다. 그런데 왜 어떤 갈등은 끔찍한 파국을 맞는 반면, 어떤 갈등은 원만하게 잘 해결될까? 그 차이는 과연 무엇일까?

《갈등을 관리하는 방법》은 이 갈등의 긍정적인 면에 더욱 주목했다. 조직이든 개인이든 목표를 이루어내는 핵심은 갈등 관리에 있기 때문이다. 갈등 관리의 교본과도 같은 이 책에서는 개인과 조직의 ‘갈등 지능’과 ‘갈등 적응력’을 키우는 다양한 전략과 방법을 안내한다. 틀에 박힌 사고와 행동 습관을 버리고, 사회생활을 하면서 매일 부닥치는 다양한 종류의 갈등에 민첩하게 적응하고 대처할 수 있도록 말이다. 그런데도 이렇다 할 해결책을 찾지 못하면 그럴 때는 또 어떤 일들을 해야 하는지도 알려준다.

피터 T. 콜먼, 로버트 퍼거슨 지음 | 김미향 옮김 | 마리북스 출간 | 문형진 낭독

윌라

오늘의 오디오북

갈등에 대처하는 7가지 전략 70가지 전술

피터 T. 콜먼, 로버트 퍼거슨

갈등을 관리하는 방법

문형진

머리말_ 갈등, 권력, 변화에 관한 이야기

1장 갈등과 권력의 본질

사람들 사이에 존재하는 상대적 힘의 차이

우리가 세워놓은 무의식적 권력 이론

권력에 접근하는 방식

하드 파워, 소프트 파워, 스마트 파워

일차 권력과 이차 권력의 구분

2장 권력-갈등의 함정들

감정이 갈등을 지배한다

하향식 권력-갈등의 함정

상향식 권력-갈등의 함정

동등한 권력-갈등의 함정

3장 갈등 지능

7가지 기본 갈등 상황

7가지 갈등 관리에 필요한 7가지 사고방식

나는 갈등에 어떻게 대응하는가?

7가지 사고방식을 전략화해 갈등 적응력을 키우는 법

지능적 갈등 행동의 6가지 기준

4장 실용적 자비 전략

함께하는 협력적 권력

무엇이 갈등에 자비로워지도록 만들까?

자기평가│나는 갈등에 자비로운 리더일까?

조직평가│자비 전략이 통하는 조직에서 일하고 있을까?

자비롭되 실용적이어야 할 6가지 이유

지배력을 동원해야 할 때도 있다

실용적으로 자비를 실천한다는 것

10가지 자비 전술

자비 전략을 위해 꼭 알아야 할 것들

5장 지지 구축 전략

권력 장악 관계에서 권력 공유 관계로

무엇이 갈등 중에도 지지하게 만들까?

자기평가│나와 갈등하고 있는 리더를 얼마나 지지하는가?

조직평가│지지 전략을 사용하기 좋은 조직인가?

갈등 속에서도 지지해야 할 6가지 이유

서로 지지하는 관계로 발전하려면 시간이 필요하다

효과적으로 지지한다는 것

10가지 지지 구축 전술

지지 구축 전략을 위해 꼭 알아야 할 것들

6장 건설적 지배 전략

갈등을 강력하게 헤쳐나가야 할 때

갈등이 생기면 무엇이 지배력부터 행사하게 만들까?

자기평가│갈등 상황에서 얼마나 지배하려 드는가?

조직평가│얼마나 지배적인 환경에서 일하는가?

건설적 지배력을 행사해야 할 6가지 이유

거짓 순응이 조직의 생존을 위협한다

현명하게 지배력을 발휘한다는 것

10가지 지배 전술

지배 전략을 위해 꼭 알아야 할 것들

7장 전략적 회유와 순응 전략

고압적 · 독단적 권력자에게 굴복할 수밖에 없을 때

무엇이 권력 앞에서 회유하고 순응하게 만들까?

자기평가│권력자와 갈등하면 순응부터 하는가?

조직평가│얼마나 회유하고 순응해야 하는 조직인가?

전략적으로 회유하고 순응해야 할 6가지 이유

무력감도 부패한다

효율적으로 회유하고 순응한다는 것

10가지 회유와 순응 전술

회유와 순응 전략을 위해 꼭 알아야 할 것들

8장 선택적 자율성 전략

자율성 행사의 타이밍, 상대방이 나를 더 필요로 할 때

무엇이 갈등 스트레스 없이 자율적으로 일하고 싶게 만들까?

자기평가│갈등 속에서 얼마나 자율적으로 행동하는가?

조직평가│자율성을 지향하는 조직에서 일하는가?

선택적 자율성으로 갈등에 대응해야 할 6가지 이유

지나친 자율성은 승진을 방해한다

효과적으로 자율성을 행사한다는 것

10가지 자율성 전술

자율성 전략을 위해 꼭 알아야 할 것들

9장 효과적 갈등 적응력 전략

변화에 적응해야 살아남는다

갈등 적응력=적응력+성실성+피드백

무엇이 갈등 속에서 적응력을 발휘하게 만들까?

자기평가│자연스럽게 갈등에 적응할 수 있는가?

조직평가│얼마나 적응적인 환경에서 일하는가?

갈등에 적응해야 할 6가지 이유

적응력을 발휘해 갈등에 대처한다는 것

10가지 갈등 적응력 전술

10장 원칙적 저항 전략

저항과 혁명, 갈등에 대처하는 마지막 선택

무엇이 저항을 불러일으키는가?

자기평가│얼마나 저항심을 타고났는가?

조직평가│조직이 저항할 수밖에 없게 만드는가?

원칙적 저항을 고려할 필요가 있는 6가지 이유

만성적 저항은 자신을 고립시킨다

갈등에 효과적으로 저항한다는 것

10가지 저항 · 혁명 전술

저항 전략을 위해 꼭 알아야 할 것들

맺음말_ 5단계 갈등 관리